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Comment suivre ma commande ?

Lorsque votre colis est expédié vous recevrez un mail avec le numéro de suivi qui vous permettra de le suivre tout au long de son acheminement.

Quels sont les coûts de livraison ?

Les coûts de livraisons dépendent du poids de ce que vous achetez. Voici le tableau récapitulatif des tarifs :

Poids jusqu’à…	Tarif Colissimo livraison à domicile
250g	4.95€
500g	6.55€
750g	7.45€
1kg	8.10€
2kg	9.35€
5kg	14.35€
10kg	20.85€
15kg	26.40€
30kg	32.70€

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Produit

J’ai un problème avec mon produit (casse, non-conformité…), comment puis-je contacter le SAV ?

Vous nous informez rencontrer un problème avec l'un de nos produits et nous en sommes désolés. Nous vous demandons de faire une demande de prise en charge depuis notre plateforme SAV en cliquant sur le lien suivant : http://sav.services/sav/

Où trouver les accessoires et les pièces détachées pour mon produit ?

Vous trouverez les pièces détachées pour votre produit en cliquant sur le lien suivant : https://kitchencook.fr/

Envoi et Livraison

Quel mode de livraison est utilisé ?

Nos partenaires de livraison sont Chronopost et Colissimo.

Où puis-je faire livrer ma commande ?

Vous pouvez faire livrer votre commande en France Métropolitaine et Belgique.

Est-il possible de changer l’adresse de livraison ?

Il est possible de rectifier l’adresse de livraison si et seulement si le colis se trouve dans nos locaux.

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LEO

Où peut-on acheter une cuve supplémentaire ?

Vous pouvez vous rendre sur le site de notre partenaire : https://zenkaa.fr/

Lorsque je fais la mise à jour mes recettes disparaissent.

Il vous suffit de faire défiler l'écran. 2 types de mises à jour sont prévues :

Mise à jour du système
Mise à jour des recettes

Mon couvercle est bloqué.

Avez-vous bien vérifier que le gaz s'est échappé de la buse ?

Si non : Vous pouvez utiliser une tige longue comme un trombone dans le petit orifice situé à côté de la buse, appuyez et le gaz va se libérer de façon continue, le couvercle pourra s'ouvrir après libération totale du gaz.
Si oui : Merci de contacter notre SAV.

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